Unos premios que son posibles gracias al esfuerzo de las organizaciones participantes, el apoyo de instituciones y  la firme decisión del Gobierno regional, a través fundamentalmente de la Consejería de Administración Pública y Hacienda y la Agencia de Desarrollo Económico de la Rioja, Ader Excelencia Empresarial.

En este acto participaron los consejeros de Administración Pública y Hacienda, Alfonso Domínguez, y de Desarrollo Económico e Innovación, Leonor González Menorca, así como el gerente de la ADER, Javier Ureña, y el presidente del Club de Marketing, Ignacio Blanco.

Los Premios y Reconocimientos Rioja Excelencia fueron creados con el objetivo de estimular la implantación de la excelencia, entendido como un principio que debe marcar el carácter y la voluntad de las empresas, organizaciones privadas y entidades dependientes del sector público, para llegar al objetivo común de mejorar la competitividad, ganar en eficiencia y avanzar en la creación de empleo de calidad, y por ello se otorga este reconocimiento a organizaciones que destacan en la implantación, desarrollo y mejora de su sistema de gestión, tomando como referencia el modelo EFQM. 

Durante el acto, también se reconoció la importante labor desempañada por los Evaluadores EFQM que forman parte del Club de Evaluadores de La Rioja, un lugar de encuentro para el intercambio, aprendizaje y difusión de las mejores prácticas de gestión en nuestra comunidad, formado por profesionales cuyo perfil corresponde con gerentes, directivos y responsables de calidad de empresas y entidades riojanas y cuya su misión ha sido evaluar las memorias presentadas a los Premios y Reconocimientos Riojanos de las organizaciones inmersas en el camino hacia la Excelencia.

Certificados y Premios de Excelencia 2016

En esta edición última, se han otorgado los siguientes reconocimientos:

• Premio Certificado a la Excelencia en la Categoría de Oro: ARAD- Asociación Riojana de Ayuda para la atención a personas con problemas de drogas.
  Se reconoce con estos Certificados a aquellos órganos, unidades, organismos o entidades que estén implantando un sistema de gestión y mejora de la calidad, basado en el Modelo EFQM, el mejor modelo de mejora continua de la calidad de los servicios, con un enfoque valido, tanto para empresas privadas como organizaciones públicas. Con una escala de 0 a 1000 puntos, obtener + de 500 puntos es un reconocimiento oro, que en esta edición ha recaído en la sociación Riojana de Ayuda para la atención a personas con problemas de drogas.
  Se trata de una organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, que se dedica a la prevención, asesoramiento, tratamiento e investigación en materia de adicciones. El equipo evaluador ha valorado, entre otras cuestiones, su estrategia clara, definida y compartida por todo el personal de ARAD, que le permite dar respuesta a las necesidades de sus usuarios; una plantilla formada por personas y voluntarios, con formación constante y adecuada a las labores que realizan; una gestión económica adecuada a la realidad social y su entorno y un sistema de gestión que planifica, realiza y evalúa la organización, con un panel de indicadores que permite el seguimiento de la gestión de una manera eficaz.
• Premio Certificados a la Excelencia en la Categoría de Plata: Fundación Hospital de Calahorra.
  Se reconoce con este Certificado a aquella organización que esté implantando un sistema de gestión y mejora de la calidad, basado en el Modelo EFQM, el mejor modelo de mejora continua de la calidad de los servicios, con un enfoque valido, tanto para empresas privadas como organizaciones públicas. Con una escala de 0 a 1000 puntos, obtener + de 400 puntos es un reconocimiento plata. Premio que se ha concedido al Hospital Fundación de Calahorra.
  En este caso, a la hora de conceder el reconocimiento se han destacado dos aspectos de la organización. Por un lado, se señala que los procesos, productos y servicios han experimentado el mayor avance en la gestión y se especifica que los sistemas de gestión de distintas normas internacionales están integrados y certificados, y los servicios se prestan conforme a un contrato programa que se revisa cada año. En segundo lugar, se ha valorado que los resultados clave, así como los resultados en los clientes son los otros dos aspectos que presentan un mayor avance en la gestión.
• Premio Certificados a la Excelencia en la Categoría de Bronce:
  Se reconoce con estos Certificados a aquellos órganos, unidades, organismos o entidades que estén implantando un sistema de gestión y mejora de la calidad, basado en el Modelo EFQM, el mejor modelo de mejora continua de la calidad de los servicios, con un enfoque valido, tanto para empresas privadas como organizaciones públicas. Con una escala de 0 a 1000 puntos, obtener + de 300 puntos es un reconocimiento de bronce. Y lo han obtenido:
  • CEIS Rioja. Con el reconocimiento al Consorcio para el Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento y Protección Civil de La Rioja se valora el importante avance en formación en general, consiguiendo un alto nivel de capacitación del personal, que se refleja en la mejora de los servicios que prestan. Asimismo, se pone el acento en la alta implicación de todas las personas de la organización en la mejora continua y el destacable impulso de los líderes en su recorrido hacia la excelencia. Por último, se ha valorado que la gestión por procesos está sólidamente implantada, con la totalidad de los mismos documentados.
  • Ascender S.L. Ascender es una empresa especializada en el diseño, fabricación e instalación de butacas para auditorios, salones de actos y todo tipo de centros y colectividades. El equipo evaluador ha destacado su implicación y fuerte compromiso del liderazgo con la implementación de la excelencia en la gestión basada en el modelo EFQM así como su gestión de procesos con una clara orientación a dar respuesta a las demandas de los clientes y a aumentar su satisfacción en las formas de crear los productos.
  • ASPACE RIOJA. El reconocimiento a esta asociación privada sin ánimo de lucro ha valorado la existencia de un equipo directivo y profesional, fuertemente implicado en su proyecto común, que lidera la gestión de la organización y que ha promovido profundos cambios en la misma. También ha destacado su capacidad para canalizar iniciativas, mejoras y actuaciones a través de diferentes recursos y herramientas digitales que están siendo un vehículo efectivo en la mejora de la organización.
  • Residencia San Agustín. El personal evaluador ha destacado la marcada preocupación de esta entidad por proporcionar servicios de calidad a sus clientes, así como su clara orientación al usuario y a las familias. El trato es muy cercano y la relación con los familiares es constante, percibiéndose la sensación de acompañamiento por usuarios y familiares. También han tenido en cuenta la implicación de la dirección, que sirve de inspiración al resto del equipo que se implica de forma activa en la óptima prestación del servicio y en el desarrollo, implantación y mejora del sistema de gestión de la organización.

Premio Excelencia en Clientes ADER:



Este Premio está orientado a aquellas organizaciones que deseen avanzar de forma cuantificable, priorizando actuaciones que tengan un impacto inmediato en los clientes, y por lo tanto en los resultados económico-financieros de la empresa.
Las empresas que superen los 100 puntos en el modelo EFQM obtienen el Premio “Rioja Excelencia en clientes”.
Lo ha obtenido la Fundación Hospital del Santo. Esta organización sin ánimo de lucro encargada de gestionar y administrar la residencia de personas mayores en Santo Domingo de la Calzada ha obtenido este galardón que reconoce a las organizaciones que han priorizado actuaciones con un impacto inmediato en los clientes, y por lo tanto en los resultados económico-financieros de la empresa.



Reconocimiento Rioja Prácticas Excelentes en gestión ADER:



Este reconocimiento está destinado a aquellas organizaciones que han ido avanzando por el camino de la Excelencia en la gestión y que, a pesar de no haber alcanzado todavía unos resultados que puedan ser medidos de forma cuantitativa mediante una evaluación externa contra el Modelo Europeo de la EFQM, sí han aplicado los principios de la excelencia en la gestión en un área relevante de su organización, y que por tanto, puede considerarse como una práctica excelente.
Lo ha obtenido el Centro Tecnológico del Calzado. El Centro Tecnológico del Calzado de La Rioja es una de las instituciones españolas de referencia de la investigación, mejora científica y transferencia de conocimiento aplicado al sector del calzado. Esta distinción reconoce el avance en el camino de la Excelencia en la gestión y la aplicación de prácticas consideradas excelentes que todavía no han alcanzado unos resultados medidos de forma cuantitativa mediante una evaluación externa en el Modelo Europeo de la EFQM.


Reconocimiento Rioja Iniciación a la Excelencia:



Está categoría está destinada a aquellas empresas y organizaciones que inicien su andadura por el camino de la Excelencia en la gestión y que han identificado un mínimo de tres oportunidades de mejora  que han contrastado contra SMART, presentando los resultados obtenidos con la implantación de las mismas en su organización.

Lo han obtenido

Sistemas Digitales de Informática, una empresa del sector tecnológico, que aporta soluciones tecnológicas para las pymes, con un volumen destacado de clientes en el área de distribución;

la Fundación Cáritas Chavicar, entidad que ofrece tanto servicios en la orientación, formación e intermediación laboral, como en la gestión de residuos cuyo motor es ayudar a encontrar un empleo a las personas más vulnerable, así como

Aspace-Rioja, centro especial de empleo que lleva varios años trabajando en el ámbito de la calidad.



Mención especial a la ADER



Finalmente, el acto de reconocimientos se ha cerrado con una mención especial a la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER) por la Obtención del Certificado 5 Estrellas EFQM lo que le ha situado como la primera Agencia de Desarrollo Española reconocida en Europa con esta categoría.

Desde su creación en 1998 la ADER apostó por un sistema de gestión basado en la calidad y así en 2005 se certificó en ISO 9001 de calidad e ISO 14001 de medio ambiente. Siguiendo el camino de la excelencia, en 2011 también se certificó en ISO 139802 de accesibilidad web a la vez que se aprobó el primer Plan Estratégico 2012-2014 basado en el Modelo EFQM.

Dentro del actual Plan Estratégico 2015-2017, la línea estratégica ADER gestión excelente a través de la mejora y la innovación tecnológica marcó como objetivo disponer de un sistema de gestión excelente y como indicador de cumplimiento lograr el reconocimiento europeo. Además, con el propósito de ayudar a todas las empresas y organizaciones riojanas a la implantación de la Gestión Avanzada Ader Excelencia, desde 2006 ha desarrollado el programa ADER EXCELENCIA EMPRESARIAL.