Hace unas semanas nos despertamos con el reconocimiento por parte de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, conocida como EFQM, del "Recognised for Excellence 5 star" por el cual la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja se convierte en la primera Agencia de Desarrollo Española con la categoría de cinco estrellas recibiendo una puntuación de entre 501-550 (ORO) en su modelo de gestión.
Pero ¿qué significado tiene este reconocimiento?
En el periodo 2014-2015, ADER ha estado trabajando en el desarrollo de un plan de trabajo dirigido a avanzar en el modelo EFQM. Hoy día, la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja dispone ya de certificaciones ISO 9000, ISO 14000 y Accesibilidad Web ISO 139803, trabajando de manera continua en un proceso destinado a la adaptación de la organización para el mejor cumplimiento de los criterios de EFQM orientadas a lograr el certificado EFQM: "Reconocido por la Excelencia".
¿Cómo se ha conseguido?
Este reconocimiento se ha obtenido fruto de la participación de ADER en el proyecto europeo COOEXCELL dentro de la Iniciativa INNOSUP de H2020 cuyo objetivo es la trasferencia de capacidades para la gestión y aplicación del modelo EFQM entre las Agencias de Desarrollo e Innovación Europeas.
Las actividades que se han desarrollado en este proyecto han sido:
- Definir e implementar un plan de trabajo para obtener el reconocimiento mencionado de acuerdo con el modelo EFQM para Agencias Regionales de la Innovación en Europa.
- Participación de consultores internacionales expertos EFQM en La Rioja, en una formación orientada a fortalecer al personal de ADER en las claves para avanzar en este itinerario.
- Formación en la sede de la EFQM en Bruselas de expertos de las agencias de innovación asociadas en un taller de capacitación como evaluador EFQM.
- Participación en el proceso de Evaluación del "Recognised for Excellence".
- Realización de un taller de trasferencia de conocimiento en gestión de organizaciones de innovación entre las agencias participantes en el proyecto.
¿Cuáles son los resultados que se han conseguido?
El resultado del proyecto ha sido altamente satisfactorio para ADER destacando los evaluadores en sus conclusiones:
· Buena estructura de aliados y partenariados que en colaboración con ADER ayudan a ofrecer servicios de mayor valor añadido a sus clientes.
· Amplia diversificación de la cartera servicios ADER
· Bien estructurada y desplegada gestión para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
· Alta motivación del personal de ADER con un claro enfoque al cliente en todo lo que hacen.
· Liderazgo modelo de transparencia, integridad y la voluntad de ofrecer un buen servicio.
¿Cuáles han sido las 10 claves del cambio?
1. El CLIENTE es el centro de la organización.
2. El TALENTO de las personas, motor.
3. EXCELENCIA como visión en el horizonte
4. Gobernar/liderar con VISIÓN ESTRATÉGICA
5. APRENDER e INNOVAR como necesidad
6. Facilitar la COLABORACIÓN, colaboración, colaboración... de los equipos sin barreras
7. Las TIC el gran aliado
8. La INFORMACIÓN debe fluir
9. La importancia de MEDIR
10. GRANDES ALIADOS.
¿Cuáles han sido los principales Aliados en este proyecto?
El proyecto ha contado con la colaboración de las Agencias de Innovación Europeas:
• Nordic Innovation (Noruega)
• West Regional Development Agency Romania (West RDA ).
cuyo objetivo era aprender de la metodología del Marco EFQM para las agencias de innovación Europeas, en una sistemática de aprendizaje entre Agencias de Innovación Europeas.
También ha contado con la colaboración de Fundación Europea para la Gestión de la Calidad EFQM
El equipo evaluador EFQM designado por EFQM ha estado compuesto por 5 personas de distintas procedencias: Holanda, Noruega, Rumania y Bélgica.
ADER destaca entre sus objetivos con su contribución al fomento y desarrollo de la Excelencia en el tejido empresarial de La Rioja, para la mejora de su competitividad con un enfoque a RESULTADOS.
A través de este proyecto, organizaciones como ADER son capaces de: generar valor y mejorar los resultados a través de la mejora continua y la innovación aprovechando la creatividad; incrementar sus capacidades gestionando el cambio de manera eficaz dentro y fuera de ellas; añadir valor para los clientes comprendiendo, anticipando y satisfaciendo necesidades, expectativas y oportunidades; crear un futuro sostenible; alcanzar el éxito mediante el talento de las personas; gestionar con agilidad y mantener en el tiempo estos resultados.
Si quieres que tu empresa inicie su camino hacia la Excelencia, en ADER podemos ayudarte.